Términos y condiciones - community management

1. Objeto del Servicio

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Axolot Design (en adelante, “la Agencia”) ofrece al Cliente (en adelante, “el Cliente”) el servicio mensual de creación de contenido orgánico y gestión estratégica de redes sociales (Community Management).

El servicio incluye planeación estratégica mensual, desarrollo de calendario editorial, creación de piezas digitales (posts, carruseles, reels, stories y copies), diseño gráfico y/o edición básica de video, programación de publicaciones y seguimiento general del rendimiento orgánico.

Este servicio se ejecutará conforme a:

• La cotización previamente acordada.

• El plan de acción o estrategia mensual definida.

• Los objetivos de comunicación del Cliente.

• El alcance contratado (número de piezas, formatos, plataformas y estilo visual).

El Cliente reconoce que la efectividad del servicio depende de su comunicación oportuna, entrega de información actualizada, validación del calendario y claridad en sus objetivos comerciales.

Al confirmar el servicio y realizar cualquier pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos.

2. Pagos, Modalidad y Confirmación del Servicio

El servicio se contrata bajo modalidad mensual. Para iniciar cada ciclo mensual, el Cliente deberá realizar el pago total del servicio dentro de los primeros 3 días naturales del mes correspondiente. Ningún mes de trabajo será iniciado sin la confirmación del pago.

En caso de incumplimiento de pago:

• La Agencia podrá pausar la planeación y programación de contenido.

• No estará obligada a entregar avances, calendarios ni piezas editadas.

El pago mensual cubre la planeación estratégica, diseño, redacción, programación y seguimiento orgánico del periodo contratado. Una vez iniciado el mes y comenzada la planeación, el pago no es reembolsable.

3. Cancelaciones, Pausas y Terminación del Servicio

3.1 Cancelación antes de iniciar el mes

El Cliente podrá cancelar el siguiente ciclo mensual siempre que lo notifique con al menos 7 días naturales de anticipación al inicio del nuevo periodo. Si el pago ya fue realizado y la planeación mensual ya comenzó, no procederá devolución.

3.2 Cancelación durante el mes en curso

Una vez iniciado el mes de servicio y aprobada la estrategia o calendario:

• No se realizan devoluciones totales ni parciales.

• El Cliente podrá solicitar detener publicaciones futuras, pero el trabajo ya ejecutado no será reembolsable.

Si el Cliente decide suspender el servicio por motivos justificados y comprobables atribuibles a incumplimiento profesional de la Agencia, podrá evaluarse caso por caso:

a) Ajuste proporcional del servicio restante, o
b) Aplicación de crédito para el siguiente mes.

No procederán devoluciones por inconformidades subjetivas como “no era lo que imaginaba” si el contenido respeta el alcance aprobado.

3.3 Pausas del servicio

El Cliente podrá solicitar una pausa del servicio una sola vez por trimestre, notificando con al menos 5 días de anticipación. La reanudación estará sujeta a disponibilidad de agenda y podrá implicar ajustes de calendario.

4. Alcance del Servicio y Cambios

El número de publicaciones, formatos y plataformas estarán claramente especificados en la cotización.

El servicio incluye únicamente:

• Las piezas mensuales pactadas.

• Edición acorde al estilo y portafolio de la Agencia.

• Una ronda de ajustes razonables por pieza, dentro del concepto aprobado.

No incluye:

• Rehacer por completo el calendario una vez aprobado.

• Producción audiovisual compleja no cotizada.

• Campañas de publicidad pagada (Ads), salvo contratación adicional.

• Rebranding completo o rediseño estructural de identidad.

Cambios fuera del alcance serán cotizados por separado.

5. Puntualidad, Retroalimentación y Comunicación

El cumplimiento del calendario depende directamente de la retroalimentación oportuna del Cliente. La Agencia otorgará un plazo máximo de 48 horas hábiles para recibir aprobaciones o comentarios sobre el calendario y piezas.

Si el Cliente no responde dentro de ese plazo:

• Se considerará aprobado el contenido.

• Podrá programarse sin modificaciones adicionales.

Si el Cliente no responde durante más de 15 días naturales, el servicio podrá considerarse en pausa sin obligación de reembolso. La comunicación deberá mantenerse respetuosa y profesional. Se considerarán conductas inaceptables:

• Insultos, amenazas o comentarios despectivos.

• Críticas destructivas sin intención de mejorar.

• Actitudes que generen ambiente hostil.

En dichos casos, la Agencia podrá dar por terminado el servicio sin devolución del pago mensual correspondiente. La Agencia se compromete a mantener profesionalismo, claridad en alcances y disposición para resolver dudas estratégicas.

6. Entrega de Contenido y Archivos

El contenido será publicado directamente en las plataformas acordadas. No se entregan archivos editables (Canva, CapCut, Photoshop, etc.) salvo acuerdo adicional. Si se entregan archivos finales descargables, el Cliente contará con 30 días naturales para descargarlos. La Agencia no está obligada a conservar respaldos posteriores a dicho plazo.

7. Derechos de Autor y Uso del Contenido

Una vez liquidado el mes correspondiente:

• El Cliente podrá utilizar el contenido final publicado para fines comerciales y digitales propios.

El Cliente no podrá:

• Revender, sublicenciar o ceder el contenido a terceros sin autorización.

• Modificar drásticamente las piezas afectando la integridad visual del trabajo.

La Agencia conserva los derechos morales sobre diseño, estilo y estructura creativa. Salvo indicación expresa por escrito del Cliente, la Agencia podrá utilizar piezas desarrolladas para fines de portafolio y promoción profesional.

8. Resultados y Expectativas

La Agencia se compromete a aplicar estrategia, creatividad y mejores prácticas digitales.

Sin embargo, el Cliente reconoce que:

• El alcance orgánico depende de algoritmos externos.

• No se garantizan ventas específicas.

• No se garantizan métricas exactas de seguidores o visualizaciones.

• El posicionamiento es un proceso progresivo que requiere constancia.

El servicio busca visibilidad, posicionamiento y construcción de marca, no resultados inmediatos garantizados.

9. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de proporcionar:

• Información actualizada sobre promociones, servicios o cambios.

• Acceso a redes sociales si aplica.

• Material gráfico o fotográfico cuando se requiera.

• Autorizaciones legales necesarias para uso de marcas, música o terceros.

La Agencia no será responsable por bajo rendimiento derivado de:

• Información incompleta.

• Cambios constantes de dirección estratégica.

• Falta de respuesta o aprobación.

• Expectativas no comunicadas previamente.

10. Confidencialidad y Protección de Información

Toda la información intercambiada entre el Cliente y Axolot Design, incluyendo accesos a redes sociales, estrategias de contenido, calendarios editoriales, datos comerciales, materiales gráficos, fotografías, videos, textos, métricas, bases de datos o cualquier información relacionada con la operación digital del negocio, será tratada con estricta confidencialidad.

El Cliente reconoce que, para la correcta prestación del servicio, podrá compartir información interna de su negocio, promociones, procesos, campañas, identidad visual, materiales de apoyo, referencias comerciales o datos sensibles de operación, los cuales serán utilizados únicamente para los fines directamente vinculados al servicio contratado.

Ninguna de las partes podrá difundir, compartir o publicar información interna, accesos, borradores, propuestas, calendarios, piezas preliminares, estrategias, métricas o materiales no aprobados sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

Axolot Design se compromete a resguardar la información recibida con medidas razonables de seguridad digital y buenas prácticas profesionales, así como a actuar conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

11. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Todos los materiales finales desarrollados específicamente para el Cliente dentro del servicio contratado, incluyendo diseños, copies, piezas gráficas, reels editados, carruseles, historias, calendarios aprobados y publicaciones finales, podrán ser utilizados por el Cliente una vez liquidado el 100% del servicio correspondiente al mes contratado.

Axolot Design conserva en todo momento los derechos morales sobre su técnica, estilo, dirección creativa, criterios de diseño, redacción, composición visual, estructura estratégica y metodología de trabajo, sin que ello implique propiedad patrimonial sobre la marca, negocio o activos del Cliente.

La entrega o publicación del contenido no transfiere al Cliente la propiedad sobre archivos fuente, editables, plantillas maestras, procesos internos, sistemas de organización, metodologías, documentos base o recursos de trabajo desarrollados por la Agencia, salvo acuerdo expreso y por escrito.

La Agencia no podrá utilizar las piezas, campañas, diseños, copies, resultados, capturas, reportes o materiales del Cliente con fines de portafolio, publicidad, promoción, redes sociales o presentaciones comerciales sin autorización previa, expresa y por escrito del Cliente.

En caso de que el Cliente decida autorizar dicho uso, podrá hacerlo de forma parcial o total, indicando qué materiales pueden utilizarse, en qué medios y bajo qué condiciones.

12. Uso Comercial y Difusión del Contenido

Una vez liquidado el servicio mensual correspondiente, el Cliente podrá utilizar el contenido final desarrollado y publicado por Axolot Design para fines comerciales, promocionales, publicitarios, digitales, corporativos o de posicionamiento de marca en sus propios canales y medios.

Axolot Design únicamente podrá utilizar dicho contenido con fines de portafolio, difusión, promoción, publicidad, redes sociales, presentaciones comerciales o exhibición profesional si cuenta con autorización previa, expresa y por escrito del Cliente.

El Cliente tendrá la libertad de:

• Autorizar o negar el uso de su contenido por parte de la Agencia.

• Permitir únicamente ciertas piezas, campañas o fragmentos.

• Establecer condiciones específicas de publicación o difusión.

• Revocar futuras autorizaciones, salvo respecto de materiales ya publicados con su consentimiento previo.

Cualquier uso del contenido por parte de la Agencia sin autorización del Cliente podrá considerarse una utilización no permitida del material comercial y estratégico desarrollado para la marca.

13. Participación de Colaboradores y Material Proporcionado

Si para la ejecución del servicio se utilizan materiales, recursos o elementos proporcionados por el Cliente, tales como fotografías, videos, logotipos, tipografías, slogans, música, imágenes, textos, promociones, referencias visuales, cuentas publicitarias, accesos o cualquier activo de terceros, el Cliente será el único responsable de contar con los permisos, licencias, derechos y autorizaciones necesarias para su uso.

Axolot Design no será responsable por reclamos, bloqueos, sanciones, restricciones o conflictos legales derivados de:

• Uso no autorizado de derechos de terceros.

• Música, imágenes o videos sin licencia.

• Logotipos, marcas o elementos gráficos ajenos.

• Material sensible, engañoso, ofensivo o inapropiado solicitado por el Cliente.

• Publicaciones que infrinjan políticas de plataformas por instrucciones directas del Cliente.

Asimismo, la Agencia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de contenido, publicaciones, copies, imágenes o estrategias que sean ilegales, discriminatorias, sexualizadas, engañosas, ofensivas, contrarias a la ética profesional o que puedan dañar la reputación de la Agencia o de terceros.

14. Resolución de Conflictos y Vía Legal

Cualquier desacuerdo relacionado con el servicio, estrategia, calendario, entregables, publicaciones, pagos, resultados, tiempos de respuesta o alcances deberá intentarse resolver inicialmente mediante comunicación directa, respetuosa y de buena fe entre el Cliente y Axolot Design.

En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, ambas partes aceptan someterse a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Queda estrictamente prohibido, antes de agotar los canales formales de comunicación y resolución:

• Difamar a la Agencia en redes sociales o medios públicos.

• Publicar acusaciones ofensivas, engañosas o incompletas.

• Exponer parcialmente el conflicto con intención de dañar la reputación profesional de cualquiera de las partes.

La finalidad de esta cláusula es proteger la integridad profesional, reputacional y comercial de ambas partes, promoviendo un proceso justo, ordenado y ético de solución de controversias.

15. Producción Adicional, Nuevas Sesiones y Solicitudes Extraordinarias

El servicio mensual de Community Management incluye únicamente las piezas, formatos, sesiones de contenido, visitas, coberturas o materiales expresamente señalados en la cotización o propuesta comercial aceptada por el Cliente.

No se incluyen de manera gratuita solicitudes extraordinarias como:

• Nuevos días de grabación o levantamiento de contenido.

• Producción adicional fuera de la planeación mensual.

• Nuevos reels, posts, carruseles o historias no contemplados.

• Coberturas especiales de eventos, promociones o lanzamientos no previstos.

• Cambios completos de campaña o estrategia una vez iniciado el mes.

Cualquier requerimiento adicional será considerado un servicio extra y se cotizará por separado.

Solo en caso de fallas técnicas graves imputables directamente a Axolot Design, que afecten de forma sustancial el material o la ejecución del servicio, la Agencia podrá valorar, según corresponda, la reposición parcial del trabajo, una sesión complementaria o un ajuste razonable en futuros entregables.

Si el Cliente solicita nuevos enfoques, nuevas campañas, nuevas líneas gráficas, nuevas promociones, nuevos productos o nuevas dinámicas después de haber aprobado la planeación mensual, ello podrá implicar una cotización adicional o una reestructuración del servicio.

16. Alcance Creativo y Expectativas

El Cliente reconoce que está contratando a Axolot Design por su criterio profesional, estilo creativo, enfoque estratégico y portafolio.

El contenido final, la línea visual, la redacción, la estructura de comunicación y la propuesta mensual respetarán la identidad creativa y metodológica de la Agencia, siempre alineadas con la información, objetivos y referencias previamente compartidas por el Cliente.

Antes de la ejecución mensual, podrá presentarse un plan de acción, calendario editorial, propuesta visual, estructura temática o guía base que servirá como referencia para definir:

• Tipo de publicaciones.

• Estilo general de comunicación.

• Enfoque comercial o de posicionamiento.

• Uso de materiales, promociones, productos y tono de marca.

La Agencia no garantiza que el resultado final será idéntico a ideas, expectativas o referencias que no hayan sido comunicadas de forma clara y oportuna por el Cliente.

Es responsabilidad del Cliente expresar con anticipación sus objetivos, preferencias, restricciones, referencias visuales, promociones, cambios internos o lineamientos de marca necesarios para desarrollar adecuadamente el servicio.

Axolot Design podrá negarse, en cualquier momento, a producir o publicar contenido que:

• Vaya contra su ética profesional.

• Implique riesgos innecesarios legales, reputacionales o comerciales.

• Pueda perjudicar a terceros.

• Sea engañoso, ofensivo, discriminatorio o perjudique la imagen profesional de la Agencia.

17. Aceptación de Términos y Consentimiento Digital

La contratación del servicio, la confirmación del proyecto, la aprobación de la propuesta mensual, el envío de información para iniciar labores o la realización de cualquier pago por parte del Cliente implican la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

No será necesario un documento físico para su validez. El consentimiento podrá acreditarse mediante mensaje, correo electrónico, firma electrónica, comprobante de pago, aceptación de cotización o cualquier otro medio digital que permita demostrar la voluntad del Cliente de contratar el servicio.

Al continuar con el proceso, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí establecidas.

Gracias por confiar en Axolot Design.
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