Términos y condiciones creación de contenido para redes sociales

1. Objeto del Servicio

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Axolot Design (en adelante, “la Agencia”) ofrece al Cliente (en adelante, “el Cliente”) los servicios de producción de contenido fotográfico y audiovisual, que incluyen planeación, grabación, dirección creativa, edición, entrega y desarrollo de material final para uso comercial, publicitario o corporativo.

Este servicio comprende la conceptualización, creación, grabación y edición de contenido visual conforme a:

• la cotización previamente acordada,

• el plan de acción o lineamientos definidos antes de la producción,

• los objetivos de comunicación del Cliente,

• y el alcance contratado (tipos de videos, número de fotos, estilo visual, etc.).

El Cliente reconoce que la efectividad del servicio depende de la comunicación oportuna, su participación en la planificación y la claridad de las referencias proporcionadas antes de la sesión.

Al confirmar el servicio y realizar cualquier pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado voluntariamente los presentes términos y condiciones.

2. Anticipo, Pagos y Confirmación de Proyecto

Para iniciar el desarrollo del proyecto, el Cliente deberá realizar un anticipo no reembolsable equivalente al 50% del valor total del servicio. El 50% restante deberá liquidarse al momento de la entrega final de los archivos aprobados.
Ningún proyecto será iniciado sin la confirmación del pago del anticipo. En caso de incumplimiento en los pagos, la Agencia no estará obligada a entregar avances, bocetos o archivos finales.

Para reservar fecha y horario de grabación (foto y/o video), el Cliente deberá realizar un anticipo del 50% del valor total del servicio. Sin dicho anticipo, Axolot Design no podrá bloquear agenda ni garantizar disponibilidad.

El 50% restante se liquidará el mismo día de la grabación, al finalizar la sesión de fotos y/o la jornada de video, antes de que el equipo se retire del lugar.

El anticipo se destina a la planificación, bloqueo de agenda, viáticos, preparación de equipo y logística de producción, por lo que tiene un carácter parcialmente no reembolsable, salvo lo indicado en el apartado de cancelaciones.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

Reprogramación o pausas de proyecto: El Cliente podrá solicitar una pausa o reprogramación del trabajo una sola vez, siempre y cuando lo comunique con al menos 72 horas de anticipación. Reanudaciones posteriores estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar un recargo del 20% del valor total.
Fuerza mayor: En casos excepcionales como enfermedad, imprevistos técnicos o causas ajenas a las partes, se buscará reprogramar o extender los plazos de entrega sin penalización.

3.1 Cancelaciones y devoluciones antes de la grabación

• El Cliente podrá solicitar la devolución total del anticipo únicamente si cancela el servicio con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas para la grabación.

• Si la cancelación se solicita dentro de las 24 horas previas a la grabación, no habrá devolución del anticipo, ya que el tiempo de agenda, viáticos y recursos ya han sido comprometidos para el proyecto.

• Si el Cliente no se presenta el día de la grabación (incluso sin aviso), se dará por cancelado el proyecto y no se reembolsará el anticipo.

3.2 Cancelaciones y devoluciones durante la grabación

• Una vez iniciado el día de grabación (foto y/o video), no se realizan devoluciones del anticipo por cambios de opinión, inconformidades subjetivas o decisiones unilaterales del Cliente ajenas al desempeño de Axolot Design.

• En caso de que, durante la grabación, el Cliente desee suspender el proyecto, Axolot Design podrá, a su criterio y únicamente si existen razones objetivas y justificadas (por ejemplo, incumplimiento grave del plan acordado, falta de profesionalismo comprobable por parte del equipo), ofrecer alguna de estas alternativas:

• a) Devolver hasta el 25% del anticipo recibido, o

• b) Condonar parcial o totalmente el pago del 50% restante.

Lo anterior se evaluará caso por caso y solo aplica si el Cliente presenta argumentos claros, ejemplos concretos y evidencia de incumplimiento profesional.

• Por molestias sin fundamento, cambios de ánimo, comentarios vagos como “no era lo que me imaginaba” o falta de claridad en sus propias expectativas, no procede reembolso alguno una vez iniciada la jornada de trabajo.

• Si en cualquier momento el ambiente se torna hostil, con faltas de respeto directas, comentarios despectivos o actitudes agresivas hacia el equipo, Axolot Design se reserva el derecho de suspender la grabación y retirarse de inmediato, manteniendo el anticipo como compensación por el tiempo y el trabajo ya ejecutado.

3.3 Postproducción, cambios y devoluciones después de la grabación

• Una vez realizada la grabación de fotos y/o videos y habiendo iniciado la etapa de edición (postproducción), no se realizan devoluciones del anticipo bajo ninguna circunstancia.

El 50% restante (segundo pago) solo será exigible cuando Axolot Design entregue material que cumpla con:

• El alcance descrito en la cotización y en el comprobante de pago;

• El plan de acción y los lineamientos acordados con el Cliente;

• Los niveles de calidad acordes al portafolio y estilo de la agencia.

Si el Cliente demuestra con pruebas claras y objetivas que el material entregado no respeta el alcance pactado (por ejemplo: menos videos de los contratados, falta de tomas clave definidas por escrito, calidad muy inferior al portafolio mostrado), Axolot Design se compromete a:

• Corregir el material dentro de un número razonable de ajustes, o

• Llegar a un acuerdo sobre el pago pendiente del 50%, que puede incluir descuentos o, en casos extremos, la condonación del restante.

El Cliente tendrá derecho a rondas de cambios sobre los bocetos de fotos editadas y cortes de video preliminares, siempre y cuando:

• Los cambios estén dentro del alcance original del servicio;

• No impliquen rehacer conceptos completos ni agregar nuevas ideas fuera del plan de acción inicial;

• No se soliciten efectos, animaciones o procesos de edición “súper producidos” que no estén contemplados en la cotización.

Cambios que impliquen un nivel de edición avanzada (retoque extremo de piel, montajes complejos, animaciones, efectos cinematográficos, voice-over adicional, etc.) se cotizarán como servicio extra, en caso de que haya contratado un servicio de edición general de fotos y vídeos, en caso contrario haga caso omiso al punto mencionado anteriormente.

El Cliente no podrá exigir reembolsos basados únicamente en frases como “no cumplió mis expectativas” si:

• El material se ajusta al plan de acción,

• Se han ofrecido rondas de ajustes, y

• No existe un incumplimiento objetivo del servicio contratado.

4. Puntualidad y Comunicación

El cumplimiento de los tiempos acordados depende directamente de la retroalimentación oportuna del Cliente. La Agencia otorgará un plazo máximo de 48 horas hábiles para recibir respuestas o aprobaciones por cada entrega o propuesta.
Demoras mayores podrán afectar los plazos de entrega o suspender temporalmente el proyecto sin penalización para la Agencia.
Si el Cliente no responde durante más de 15 días naturales, el proyecto podrá considerarse abandonado, perdiendo el derecho a reembolso o reactivación sin costo.

Axolot Design valora la comunicación directa, honesta y respetuosa. Todas las opiniones, sugerencias y comentarios del Cliente son bienvenidos siempre que se expresen con respeto.

El Cliente puede:

• Opinar sobre el contenido,

• Proponer ideas,

• Hacer observaciones,

• Compartir chistes o anécdotas,

siempre y cuando no se incurra en faltas de respeto, burlas, ataques personales, ni comentarios despectivos sobre la apariencia, forma de hablar o edad del equipo.

Se considerarán conductas inaceptables:

• Comentarios humillantes o clasistas,

• Críticas destructivas sin intención de mejorar el proyecto,

• Gritos, insultos o amenazas,

• Actitudes que generen un ambiente hostil de trabajo.

En caso de presentarse este tipo de conductas, Axolot Design se reserva el derecho de:

• Detener la grabación,

• Dar por terminado el servicio,

• Retirarse del lugar de trabajo,

manteniendo el anticipo como compensación por el tiempo y recursos invertidos.

6Del mismo modo, Axolot Design se compromete a:

• Mantener una actitud profesional en todo momento,

• Escuchar las inquietudes del Cliente,

• Explicar con claridad los alcances y límites del servicio,

• Proponer soluciones realistas cuando surjan problemas.

5. Derechos de Autor y Uso de Portafolio (Versión Creación de Contenido)

El Cliente autoriza a Axolot Design a utilizar fragmentos de video, fotografías finales, detrás de cámaras, capturas del proceso y resultados editados con fines de portafolio, redes sociales, página web, reels, presentaciones profesionales o material publicitario, siempre respetando la integridad y buena imagen de la marca.

Si el Cliente desea mantener total privacidad respecto a su contenido (fotográfico o audiovisual) podrá solicitarlo por escrito y cubrir un cargo adicional por exclusividad. Dicho cargo garantiza que ningún material será publicado, compartido o exhibido por la Agencia bajo ningún formato.

El Cliente reconoce que Axolot Design conserva los derechos morales de autoría sobre la producción (criterio creativo, estilo, composición, edición y dirección visual).

6. Entrega de Material de Contenido (Fotos y Videos)

El material final se entregará exclusivamente en los siguientes formatos:

• Fotografía: JPG en alta resolución (edición básica o profesional según lo pactado).

• Video: MP4 en formato optimizado para redes sociales (Reels, TikTok, Facebook, etc.), con color y sonido corregido conforme al alcance del servicio contratado.

Los archivos se entregarán mediante carpeta digital compartida (Google Drive, Dropbox o enlace de descarga).
El Cliente dispone de 30 días naturales para descargar el material final. Pasado este plazo, la Agencia no está obligada a conservar respaldos ni retransmitir archivos sin un costo adicional.

No se entregan archivos editables o crudos, tales como:

• RAW de cámara (foto/video)

• Archivos de proyecto (Premiere, CapCut, Photoshop, Lightroom, etc.)

• Tomas descartadas

• Material no seleccionado por el equipo

salvo acuerdo económico adicional y expresamente firmado entre ambas partes.

7. Aprobación de Material, Rondas de Cambios y Tiempos de Entrega

El Cliente contará con un plazo máximo de 7 días naturales para revisar el material preliminar (bocetos de fotos editadas o primeros cortes de video) y solicitar cambios dentro del alcance contratado.

El tiempo estimado de entrega del material final será de 1 a 2 semanas hábiles, contadas a partir de la aprobación del primer prototipo, dependiendo de la complejidad del proyecto.

Si el Cliente no brinda retroalimentación dentro del periodo establecido, los tiempos podrán extenderse sin responsabilidad para la Agencia, o el proyecto podrá considerarse en pausa.

Los cambios solicitados deberán encontrarse dentro del alcance original. Cambios que requieran regrabación, alteraciones complejas o un nivel de edición avanzado tendrán costo adicional.

8. Derechos de Uso del Cliente (Contenido Foto + Video)

Una vez liquidado el 100% del servicio:

• El Cliente adquiere derecho de uso comercial, publicitario, digital y corporativo del material final entregado (fotos y videos editados).

• El Cliente puede utilizar el contenido en redes sociales, impresos, anuncios, plataformas digitales o interiores del local, sin modificar la integridad visual del trabajo.

El Cliente no puede:

• Vender, sublicenciar o ceder el contenido a terceros sin autorización de la Agencia.

• Modificar las fotografías o videos mediante procesos que perjudiquen la integridad del material (filtros agresivos, alteraciones indebidas, ediciones que comprometan la calidad).

Cuando sea posible, se recomienda acreditar el material a Axolot Design en redes o publicaciones profesionales.

9. Responsabilidad y Condiciones del Servicio (Creación de Contenido)

El Cliente es responsable de proporcionar:

• Información precisa sobre su negocio,

• Referencias visuales,

• Objetivos de comunicación,

• Listado de productos o servicios a grabar,

• Permisos de grabación con terceros o locaciones.

Axolot Design no será responsable por:

• Demoras o resultados insatisfactorios derivados de falta de comunicación,

• Cambios repentinos de enfoque el mismo día de la grabación,

• No brindar referencias,

• Modificaciones de última hora fuera del alcance contratado,

• Material no utilizado debido a comentarios contradictorios del Cliente.

La Agencia podrá suspender el servicio en caso de:

• Incumplimiento de pago,

• Ambiente hostil, faltas de respeto, o comentarios despectivos hacia el equipo,

• Conductas que comprometan la integridad física del equipo o del material técnico,

• Uso indebido del contenido.

En caso de presentar faltas de respeto reiteradas, comentarios agresivos o lenguaje despectivo, la Agencia se reserva el derecho de retirarse de inmediato, conservando el anticipo como compensación por el tiempo y recursos ya invertidos.

10. Confidencialidad y Protección de Información (Versión Creación de Contenido)

Toda la información intercambiada entre el Cliente y Axolot Design (nombres, estrategias de contenido, tomas internas del negocio, imágenes, archivos audiovisuales o datos personales) será tratada con estricta confidencialidad.

El Cliente reconoce que parte del material grabado podría mostrar instalaciones internas, productos o procesos; dicho material será usado únicamente para los fines acordados.

Ninguna de las partes podrá difundir contenido no autorizado, versiones preliminares o detrás de cámaras sin consentimiento previo y por escrito.

Axolot Design garantiza el resguardo seguro de los datos, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y buenas prácticas profesionales en manejo de archivos.

11. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual (Versión Creación de Contenido)

Todos los materiales fotográficos y audiovisuales generados durante la sesión (tomas, escenas, clips, imágenes, audios, fotografías y composiciones finales editadas) son propiedad intelectual del Cliente, quien conserva todos los derechos morales y patrimoniales sobre el contenido resultante.

Axolot Design únicamente conserva los derechos morales correspondientes a su técnica, estilo, dirección creativa, criterios de edición y composición visual, sin que ello le otorgue propiedad o derechos de explotación sobre el material producido.

Una vez liquidado el 100% del servicio, el Cliente adquiere el uso total y definitivo del contenido final (fotos y videos), pudiendo emplearlo sin restricciones para publicidad, redes sociales, impresos, sitio web, medios corporativos o cualquier fin propio de su marca.

La Agencia no podrá utilizar el material —incluyendo detrás de cámaras, fragmentos, fotos finales o videos editados— con fines de portafolio, publicidad, redes sociales, anuncios o material promocional sin autorización previa, expresa y por escrito del Cliente.

En caso de que el Cliente desee otorgar dicha autorización, podrá hacerlo de manera parcial o total, determinando qué contenido puede exhibirse y bajo qué condiciones.

12. Uso Comercial y Difusión del Contenido (Versión Creación de Contenido)

El Cliente podrá utilizar el material fotográfico y audiovisual en cualquier plataforma, medio digital, campaña publicitaria, promoción, difusión corporativa o estrategia comercial, sin restricciones y sin necesidad de notificación adicional a la Agencia, siempre que el servicio haya sido liquidado en su totalidad.

Axolot Design solo podrá utilizar el contenido con fines de portafolio, difusión, redes sociales, anuncios, detrás de cámaras o material promocional si el Cliente otorga un permiso explícito por escrito.

El Cliente tiene la libertad de:

• autorizar o negar el uso de su material,

• permitir únicamente ciertos fragmentos,

• establecer condiciones específicas de publicación,

• revocar el permiso en cualquier momento (excepto en piezas ya publicadas).

El uso por parte de la Agencia sin autorización previa del Cliente, así como cualquier alteración no permitida del material, podrá considerarse una violación a los derechos de autor y propiedad intelectual del Cliente.

13. Participación de Colaboradores y Material Proporcionado (Versión Creación de Contenido)

Si durante la producción se utilizan:

• locaciones externas,

• modelos, actores o talentos,

• productos o insumos específicos,

• música, imágenes, logos o referencias proporcionadas por el Cliente,

este será totalmente responsable de contar con los permisos, derechos, licencias o autorizaciones legales necesarias para su uso.

Axolot Design no será responsable por reclamos, sanciones o conflictos derivados de:

• uso indebido de derechos de terceros,

• música sin licencia,

• propiedad intelectual ajena,

• talentos no autorizados,

• material visual ofensivo, sensible o inapropiado solicitado por el Cliente.

Asimismo, la Agencia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de contenido visual o sonoro que sea ofensivo, discriminatorio, ilegal, sexualizado o contrario a los valores éticos y profesionales de Axolot Design.

14. Resolución de Conflictos y Vía Legal (Versión Creación de Contenido)

Cualquier desacuerdo respecto al servicio, alcance, cambios, entregas o resultados deberá resolverse inicialmente mediante diálogo directo, comunicación respetuosa y búsqueda de solución entre el Cliente y la Agencia.

Si no se llega a un acuerdo amistoso, ambas partes aceptan someterse a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Queda estrictamente prohibido:

• difamar a la Agencia en redes sociales,

• publicar mensajes ofensivos,

• exponer incompletamente el caso en plataformas públicas,

antes de agotar los canales formales de comunicación y resolución.

La intención de esta cláusula es proteger la integridad profesional de ambas partes y asegurar un proceso justo, profesional y ético.

15. Regrabaciones y nuevas sesiones

• La jornada de grabación agendada incluye un solo día de producción (foto y/o video), según lo acordado en la cotización.

No se incluye ninguna regrabación gratuita.
Cualquier solicitud de:

• Nuevo día de grabación,

• Nuevos videos,

• Nuevas fotos fuera de lo producido en la sesión original,

se considerará un servicio adicional y se cotizará por separado.

Solo en caso de fallas técnicas graves imputables al equipo de Axolot Design (por ejemplo, pérdida total de archivos por negligencia, daños en el equipo sin respaldo, errores técnicos que arruinen todo el material) se podrá valorar la opción de:

• Reagendar una regrabación sin costo extra, o

• Ajustar económicamente el pago restante.

Esto se definirá según la magnitud del problema.

• El material grabado durante el día de producción es el único insumo que se utilizará para la etapa de edición. Si el Cliente desea nuevos ángulos, nuevos productos, nuevas recetas o nuevas dinámicas después de la fecha de grabación, ello implicará un nuevo presupuesto.

16. Alcance creativo y expectativas

El Cliente reconoce que está contratando a Axolot Design por su estilo, criterio profesional y portafolio. El resultado final respetará la identidad creativa de la agencia.

Antes de la grabación, se presentará un plan de acción (documento, guion base o guía visual) que servirá como referencia de:

• Tipo de tomas,

• Estilo general,

• Enfoque del producto,

• Uso de personas y ambientación.

La agencia no garantiza que el contenido final será idéntico a ideas no comunicadas previamente por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente expresar a tiempo sus expectativas, ejemplos o referencias.

Axolot Design podrá negarse, en cualquier momento, a producir contenidos que:

• Vayan contra su ética profesional,

• Implican riesgos innecesarios,

• Daño a terceros,

• O afecten negativamente la imagen del equipo.

17. Aceptación de Términos y Consentimiento Digital

La contratación del servicio, la confirmación del proyecto o la realización de cualquier pago por parte del Cliente implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
No será necesario documento físico para su validez; el consentimiento podrá otorgarse mediante mensaje, firma electrónica o comprobante de pago.
Al continuar, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí establecidas.

Gracias por confiar en Axolot Design.
Creamos contenido que inspira, conecta y convierte historias en experiencias visuales memorables. Tu marca merece verse y sentirse auténtica; nosotros nos encargamos de hacerlo realidad.