Términos y condiciones diseño de tienda online

1. Objeto del Servicio

En la presenta pestaña establece los términos y condiciones bajo los cuales Axolot Design (en adelante, “la Agencia”) ofrece el servicio de diseño y desarrollo de tienda online o e-commerce al cliente (en adelante, “el Cliente”).
Este servicio comprende la creación, estructuración, configuración y diseño funcional/visual de una tienda digital personalizada, incluyendo la integración básica de productos, métodos de pago, secciones informativas y elementos necesarios para su operación, conforme a la propuesta y cotización previamente acordadas.
Al confirmar el servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado voluntariamente las presentes condiciones.

2. Anticipo, Pagos y Confirmación de Proyecto

Para iniciar el desarrollo de la tienda online, el Cliente deberá realizar un anticipo no reembolsable equivalente al 50% (o bien un valor menor al mismo siempre y cuando se haya hablado con la agencia) del valor total del servicio. El 50% restante deberá liquidarse al momento de la entrega final del sitio aprobado.
Ningún proyecto será iniciado sin la confirmación del pago del anticipo.
En caso de incumplimiento en los pagos, la Agencia no estará obligada a entregar avances, configuraciones, accesos, diseños, maquetación, carga de productos o archivos finales.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

Cancelación definitiva: Si el Cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciada la fase de diseño, configuración o maquetación del sitio web, el anticipo no será reembolsable bajo ningún motivo.

Reprogramación o pausas del proyecto: El Cliente podrá solicitar una pausa o reprogramación una sola vez, siempre y cuando lo comunique con al menos 72 horas de anticipación. Reanudaciones posteriores estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar un recargo del 20% del valor total.

Fuerza mayor: En casos excepcionales (fallas técnicas de la plataforma, enfermedad, imprevistos del Cliente o de la Agencia), se buscará reprogramar o extender plazos sin penalización.

4. Puntualidad y Comunicación

El cumplimiento de los tiempos acordados depende directamente de la entrega oportuna de información por parte del Cliente (textos, fotografías, colores, catálogos, productos, precios, políticas, logos, accesos a hosting, dominio, etc.).
La Agencia otorgará un plazo máximo de 48 horas hábiles para recibir respuestas, aprobaciones o insumos por cada etapa del proyecto.

Demoras mayores podrán afectar los plazos de entrega o suspender temporalmente el proyecto sin penalización para la Agencia.
Si el Cliente no responde durante más de 15 días naturales, el proyecto podrá considerarse abandonado, perdiendo el derecho a reembolso o reactivación sin costo.

5. Derechos de Autor y Uso de Portafolio

El Cliente autoriza a Axolot Design a utilizar capturas, diseños, avances, visuales del sitio y la tienda finalizada con fines de portafolio, redes sociales, página web, presentaciones o material publicitario, respetando siempre la confidencialidad de datos sensibles y precios.

En caso de que el Cliente requiera total privacidad sobre el proyecto, podrá solicitarlo por escrito y cubrir un cargo adicional por exclusividad, garantizando que el material no será exhibido públicamente bajo ningún formato.

6. Entrega de Material y Publicación del Sitio

La entrega final consistirá en la publicación de la tienda online en el dominio designado por el Cliente, junto con los accesos administrativos correspondientes (usuario y contraseña). También se entregarán, cuando aplique, archivos de soporte como manual básico de uso, configuraciones iniciales, plantillas visuales o recursos gráficos integrados al sitio.

El Cliente contará con 10 días naturales para solicitar ajustes menores o descargar los archivos que la Agencia comparta mediante enlace digital. Pasado este periodo, la Agencia no estará obligada a conservar respaldos.

No se entregan archivos editables o de trabajo (como plantillas premium, archivos de diseño maestro, bases de datos exportadas, configuraciones avanzadas, código personalizado o maquetación profesional), salvo acuerdo económico adicional y por escrito entre las partes.

7. Selección de Propuestas, Revisiones y Tiempos de Entrega

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales para aprobar la línea de diseño, estructura del sitio, estilo visual o layout inicial presentado por la Agencia.

El tiempo estimado de entrega de la tienda online será de 2 a 5 semanas hábiles, contadas a partir de la aprobación formal de la propuesta seleccionada y la entrega de todos los insumos necesarios (productos, fotos, textos, políticas, colores, etc.).

Si el Cliente no confirma su elección dentro del tiempo establecido, los plazos podrán extenderse o recalendarizarse sin responsabilidad para la Agencia.

8. Derechos de Uso del Cliente

Al liquidar el 100% del servicio contratado, el Cliente adquiere el derecho de uso comercial de la tienda online desarrollada, incluyendo diseño visual, estructura, configuraciones básicas y contenido cargado por la Agencia.

El Cliente podrá operar, actualizar, modificar productos, cambiar precios, administrar pedidos y realizar ajustes propios dentro de las capacidades de la plataforma seleccionada.

No se permite la venta, sublicencia, replicación del diseño, ni la creación de tiendas derivadas o clones del sitio sin autorización escrita de la Agencia.

Se recomienda, aunque no es obligatorio, acreditar el diseño con la frase “Desarrollado por Axolot Design” en pie de página u otros materiales profesionales.

9. Responsabilidad y Condiciones del Servicio

Es responsabilidad del Cliente proporcionar información veraz, completa y oportuna para la construcción del sitio, incluyendo logotipos, textos, fotos, catálogo de productos, políticas de envíos, políticas de privacidad, términos y condiciones, métodos de pago y accesos a hosting o dominio.

La Agencia no será responsable por retrasos, errores de contenido, fallos en plataformas externas (pasarelas de pago, hosting, plugins, aplicaciones), problemas por falta de comunicación o cambios constantes en la estructura solicitada por el Cliente.

La Agencia podrá suspender temporalmente el proyecto si detecta incumplimientos de pago, uso inapropiado del sitio, violaciones de derechos de autor o comportamientos que afecten la relación profesional.

10. Confidencialidad y Protección de Información

Ambas partes se comprometen a mantener en confidencialidad toda la información intercambiada para el desarrollo del e-commerce, incluyendo accesos, bases de datos, configuraciones, estrategias comerciales, catálogos de productos o documentos internos.

Ninguna de las partes podrá divulgar material no autorizado, avances, capturas o detalles privados sin consentimiento previo y por escrito.

Axolot Design cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), garantizando el resguardo seguro de cualquier dato proporcionado por el Cliente durante el proceso.

11. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Todo el diseño, estructura, maquetación, recursos gráficos, layouts, configuraciones y desarrollos realizados durante la creación de la tienda online son propiedad intelectual de Axolot Design, quien conserva los derechos morales de autoría sobre el concepto, estilo, arquitectura visual y decisiones creativas del sitio.

Una vez realizado el pago total del servicio, el Cliente obtiene los derechos de uso comercial y operativo de la tienda final, limitados exclusivamente al funcionamiento de su negocio.

El Cliente no podrá replicar, revender, clonar, redistribuir, copiar el diseño para terceros, ni registrar el desarrollo como propio sin autorización expresa de la Agencia.

Para licencias extendidas, múltiples tiendas, franquicias, expansiones internacionales o desarrollos adicionales derivados del mismo diseño, se podrá requerir un acuerdo complementario o licencia específica.

12. Uso Comercial y Aplicaciones del Sitio Web

La tienda online desarrollada por Axolot Design podrá ser utilizada por el Cliente con fines comerciales, publicitarios, corporativos y operativos, siempre dentro de los derechos otorgados una vez liquidado el servicio.

En caso de que la tienda se utilice como base para franquicias, cadenas, expansión internacional, múltiples sucursales, marketplace, plataformas con subtiendas, o cualquier uso de alto alcance, la Agencia deberá ser notificada, ya que podría requerirse un acuerdo o licencia adicional dependiendo del nivel de explotación comercial.

El uso indebido del diseño, su alteración sin consentimiento escrito, la comercialización del desarrollo o cualquier explotación no autorizada podrá considerarse una violación a los derechos de autor y propiedad intelectual.

13. Participación de Colaboradores y Material de Referencia

Si durante el proceso se utilizan fotografías, textos, productos, logos, ilustraciones, plugins, aplicaciones, fuentes o recursos proporcionados por el Cliente, este será responsable de contar con las licencias y permisos adecuados para su uso dentro de la tienda online.

La Agencia no será responsable por reclamaciones relacionadas con el uso de material protegido por derechos de terceros que el Cliente entregue sin autorización legal.

Queda estrictamente prohibido solicitar la inclusión de contenido ofensivo, inapropiado, de carácter discriminatorio, ilegal o que atente contra los valores profesionales y éticos de Axolot Design.

14. Resolución de Conflictos y Vía Legal

Cualquier desacuerdo relacionado con el diseño, desarrollo, publicación o funcionamiento inicial del sitio deberá resolverse mediante comunicación directa, clara y privada entre el Cliente y la Agencia.

Si no se llega a un acuerdo, ambas partes aceptan someterse a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Asimismo, se prohíbe realizar difamación pública, comentarios ofensivos, publicaciones en redes sociales, calumnias o crisis reputacionales antes de agotar los canales de diálogo profesional y las vías formales de solución.

15. Aceptación de Términos y Consentimiento Digital

La contratación del servicio, la confirmación del proyecto, el pago del anticipo o cualquier transacción asociada implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

No se requiere un documento físico para validar el acuerdo; el consentimiento puede otorgarse mediante mensaje, comprobante de pago, firma electrónica o autorización digital.

Al continuar, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

Gracias por confiar en Axolot Design.
Creamos tiendas online que no solo funcionan: conectan, venden y crecen contigo.
Tu negocio es un proyecto con propósito, y nuestro compromiso es diseñar una plataforma sólida, profesional y lista para crecer paso a paso.