Términos y condiciones mantenimiento web

1. Objeto del Servicio

La siguente pestaña establece los términos y condiciones bajo los cuales Axolot Design (en adelante, “la Agencia”) ofrece el servicio de mantenimiento, actualización y optimización web al cliente (en adelante, “el Cliente”).
Este servicio comprende la revisión técnica, corrección de errores, mejoras de rendimiento, integración de herramientas, y ajustes generales en una tienda o sitio web activo, conforme a la propuesta y cotización previamente acordadas.
Al confirmar el servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado voluntariamente las presentes condiciones.

2. Anticipo, Pagos y Confirmación de Proyecto

Para iniciar el servicio, el Cliente deberá realizar un anticipo no reembolsable del 50% del valor total del proyecto. El 50% restante deberá liquidarse al concluir la entrega final del mantenimiento o la optimización acordada.
Ningún trabajo será iniciado sin la confirmación del pago del anticipo. En caso de incumplimiento o falta de liquidación, la Agencia no estará obligada a entregar avances, reportes o accesos a las implementaciones realizadas.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

Cancelación definitiva: Si el Cliente cancela el servicio una vez iniciadas las tareas de mantenimiento o configuración, el anticipo no será reembolsable bajo ningún motivo.
Reprogramación o pausas: Se permitirá una sola reprogramación o pausa con aviso mínimo de 72 horas. Reanudaciones posteriores estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar un recargo del 20% del valor total.
Fuerza mayor: En caso de fallas del servidor, enfermedad o imprevistos técnicos, se buscará ajustar las fechas de entrega sin penalización para ninguna de las partes.

4. Puntualidad y Comunicación

El cumplimiento de los plazos depende directamente de la entrega oportuna de accesos, información y aprobaciones por parte del Cliente.
La Agencia otorgará un plazo máximo de 48 horas hábiles para recibir respuestas sobre avances o correcciones. Retrasos mayores pueden afectar los tiempos de entrega sin penalización.
Si el Cliente no responde durante más de 15 días naturales, el proyecto podrá considerarse inactivo o abandonado, sin derecho a reembolso o continuidad sin costo.

5. Derechos de Autor y Uso de Portafolio

El Cliente autoriza a Axolot Design a incluir capturas, fragmentos o versiones del sitio web en su portafolio digital, redes sociales o material promocional, únicamente con fines demostrativos.
Si el Cliente desea mantener confidencialidad total sobre el proyecto, podrá solicitarlo por escrito y cubrir un cargo adicional por exclusividad, que garantiza que el sitio no será mostrado públicamente bajo ningún formato.

6. Entrega de Material y Accesos

Los resultados del mantenimiento (actualizaciones, reportes o configuraciones) se entregarán mediante enlaces digitales o acceso directo al panel del sitio web.
El Cliente contará con 30 días naturales para revisar y descargar la información entregada; después de este plazo, la Agencia no estará obligada a conservar respaldos ni copias del material.
No se entregan archivos de código, estructuras internas o desarrollos personalizados, salvo acuerdo económico adicional por escrito.

7. Periodos de Ejecución y Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega será de 2 a 3 semanas hábiles, dependiendo de la complejidad del mantenimiento y la cooperación del Cliente.
El Cliente deberá aprobar avances o solicitudes dentro de los plazos indicados para no afectar la programación.
Cualquier demora en la entrega de información, pagos o accesos podrá extender los tiempos de ejecución sin responsabilidad para la Agencia.

8. Derechos de Uso del Cliente

Una vez liquidado el servicio, el Cliente adquiere el derecho total de uso y administración del sitio web optimizado, incluyendo todas las mejoras y configuraciones implementadas.
El Cliente podrá modificar o actualizar libremente su página sin afectar los créditos de autoría del desarrollo inicial realizado por Axolot Design.
No se permite la reventa, sublicencia o redistribución de plantillas, diseños o configuraciones sin autorización escrita de la Agencia.

9. Responsabilidad y Condiciones del Servicio

El Cliente es responsable de proporcionar accesos correctos, información actualizada y material verificable para la ejecución del mantenimiento.
Axolot Design no se hace responsable por fallas externas derivadas de hosting, dominio, pasarelas de pago o servicios de terceros.
Asimismo, la Agencia podrá suspender temporalmente el servicio ante incumplimientos de pago, falta de comunicación o uso indebido del sitio.

10. Confidencialidad y Protección de Información

Toda información, contraseñas, accesos y archivos compartidos entre el Cliente y la Agencia serán tratados con estricta confidencialidad.
Ninguna de las partes podrá divulgar datos, configuraciones o información técnica sin autorización expresa.
Axolot Design cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), garantizando el resguardo seguro de la información proporcionada.

11. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Los códigos, configuraciones y mejoras implementadas son propiedad intelectual de Axolot Design hasta que el Cliente liquide el total del servicio.
Una vez realizado el pago completo, el Cliente obtiene los derechos de uso sobre su sitio web.
La Agencia conservará los derechos morales sobre las optimizaciones o elementos visuales creados, pudiendo exhibirlos con fines demostrativos en su portafolio profesional.

12. Uso Comercial y Aplicaciones del Sitio Web

El sitio web mantenido o actualizado por Axolot Design podrá ser utilizado por el Cliente con fines comerciales, promocionales o corporativos, conforme a los derechos de uso otorgados tras la liquidación total del servicio.
En caso de que el proyecto forme parte de una franquicia, expansión internacional o desarrollo de múltiples sucursales digitales, la Agencia deberá ser notificada, pudiendo requerirse un acuerdo o tarifa adicional.
El uso indebido, la reventa o la alteración del código sin consentimiento por escrito podrá considerarse una violación a los derechos de autor y propiedad intelectual de la Agencia.

13. Participación de Terceros y Material Externo

Si el Cliente solicita la integración de material, herramientas o plugins de terceros, será responsable de contar con las licencias, permisos o derechos correspondientes para su uso.
Axolot Design no se hace responsable por reclamaciones derivadas del uso indebido de contenido protegido por derechos de terceros.
Asimismo, la Agencia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que incluya material inapropiado, ilegal o contrario a los valores éticos y profesionales de la marca.

14. Resolución de Conflictos y Vía Legal

Cualquier desacuerdo o conflicto relacionado con el servicio deberá resolverse inicialmente mediante comunicación directa y privada entre el Cliente y la Agencia.
En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes aceptan someterse a las leyes y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero.
Queda estrictamente prohibida la difamación pública o reclamos en redes sociales antes de agotar los canales formales de resolución.

15. Aceptación de Términos y Consentimiento Digital

La contratación, pago o confirmación del servicio implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
No será necesario documento físico para su validez; el consentimiento podrá otorgarse mediante mensaje, firma digital o comprobante de pago.
Al continuar, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

Gracias por confiar en Axolot Design.
Mantenemos tu sitio web actualizado, seguro y optimizado para que tu marca crezca, venda y destaque en el entorno digital.