Términos y condiciones - publicidad pagada en redes sociales

1. Objeto del Servicio

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Axolot Design (en adelante, “la Agencia”) ofrece al Cliente (en adelante, “el Cliente”) el servicio de publicidad pagada en redes sociales (Ads).

El servicio tiene como objetivo principal:

• Generar un mayor número de leads (personas interesadas)

• Incrementar conversiones hacia canales de contacto (principalmente WhatsApp)

• Atraer clientes potenciales mediante segmentación estratégica

⚠️ Es importante aclarar que:
La Agencia NO garantiza ventas, ya que el cierre depende directamente del proceso comercial del Cliente.

La responsabilidad de la Agencia consiste en:

• Promocionar los servicios

• Perfilar y segmentar audiencias

• Investigar y optimizar campañas

• Redireccionar tráfico calificado hacia el canal de contacto del Cliente

La responsabilidad del Cliente consiste en:

• Dar seguimiento a los leads

• Resolver objeciones

• Concretar citas, reuniones y ventas

Este servicio se ejecutará conforme a:

• La cotización previamente acordada

• El plan de acción definido

• El alcance contratado

El Cliente reconoce que la efectividad del servicio depende tanto de la estrategia publicitaria como de su propio proceso de ventas.

Al confirmar el servicio y realizar cualquier pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos.

2. Pagos, Modalidad y Confirmación del Servicio

El servicio se contrata bajo un esquema de pagos flexibles, los cuales pueden ser:

• Mensuales

• Quincenales

• Semanales

• Mediante link de pago (ej. Mercado Pago con opción a meses sin intereses)

• Pago en efectivo

El Cliente podrá elegir la modalidad que mejor se adapte a sus posibilidades, siempre y cuando se respete el tiempo de duración del servicio contratado (comúnmente de 5 semanas, no más, no menos).

Para iniciar el servicio, deberá existir confirmación de pago bajo cualquiera de las modalidades acordadas.

En caso de incumplimiento de pago:

• La Agencia podrá pausar campañas activas

• No estará obligada a realizar configuraciones, optimizaciones ni entregables

El pago cubre la planeación, configuración, gestión y optimización de campañas publicitarias.
Una vez iniciado el servicio, el pago no es reembolsable.

3. Cancelaciones, Pausas y Terminación del Servicio

3.1 Cancelación antes de iniciar el servicio

El Cliente podrá cancelar el servicio antes de iniciar la campaña notificando con anticipación.
Si la planeación ya comenzó, no procederá devolución.

3.2 Cancelación durante el servicio

Una vez iniciada la campaña:

• No se realizan devoluciones totales ni parciales

• El Cliente podrá solicitar detener campañas activas

• El trabajo ejecutado no será reembolsable

En caso de incumplimiento comprobable por parte de la Agencia, se podrá evaluar:
a) Ajuste proporcional del servicio restante
b) Crédito para campañas futuras

No aplican devoluciones por inconformidades subjetivas si el servicio cumple con lo acordado.

3.3 Pausas del servicio

El Cliente podrá solicitar pausas, sin embargo:

• Esto puede afectar el rendimiento de la campaña

• No extiende automáticamente la duración del servicio

La reanudación dependerá de disponibilidad.

4. Alcance del Servicio y Cambios

El servicio incluye únicamente lo especificado en la cotización, como:

• Creación de piezas publicitarias (videos, imágenes, copies)

• Configuración de campañas

• Segmentación de audiencias

• Optimización básica

Incluye hasta:

• La cantidad de cambios contratados en el paquete de acuerdo al anuncio o pieza publicitaria

No incluye:

• Rediseño completo de campañas ya aprobadas

• Producción adicional no contemplada

• Gestión de mensajes o cierre de ventas

• Servicios externos no cotizados

Cambios fuera del alcance serán cotizados por separado.

5. Puntualidad, Retroalimentación y Comunicación

El cumplimiento del servicio depende directamente de la comunicación del Cliente.

La Agencia otorgará un plazo máximo de 48 horas hábiles para recibir aprobaciones o comentarios.

Si el Cliente no responde dentro de ese plazo:

• Se considerará aprobado el contenido

• Las campañas podrán activarse o continuar sin modificaciones

Si el Cliente no responde durante más de 15 días naturales:

• El servicio podrá considerarse en pausa

• Sin obligación de reembolso

La comunicación deberá mantenerse respetuosa y profesional.
Se consideran conductas inaceptables:

• Insultos

• Amenazas

• Actitudes hostiles

En estos casos, la Agencia podrá dar por terminado el servicio sin devolución.

La Agencia se compromete a mantener claridad, profesionalismo y disposición para optimizar las campañas dentro del alcance contratado.

6. Entrega de Contenido y Archivos

El contenido publicitario (anuncios) será utilizado directamente dentro de las plataformas de publicidad (Meta Ads u otras) y/o publicado en las cuentas del Cliente según lo acordado.

No se entregan archivos editables (Canva, CapCut, Photoshop, etc.) salvo acuerdo adicional.

En caso de que se entreguen archivos finales (videos, imágenes o copies), el Cliente contará con 30 días naturales para descargarlos.
La Agencia no está obligada a conservar respaldos posteriores a dicho plazo.

7. Derechos de Autor y Uso del Contenido

Una vez liquidado el servicio correspondiente:

• El Cliente podrá utilizar el contenido final para fines comerciales y publicitarios propios, tanto en campañas pagadas como en medios digitales.

El Cliente no podrá:

• Revender, sublicenciar o ceder el contenido a terceros sin autorización.

• Modificar drásticamente las piezas afectando la calidad o integridad del trabajo.

La Agencia conserva los derechos morales sobre el diseño, estilo y estructura creativa.

Salvo indicación expresa por escrito del Cliente, la Agencia podrá utilizar las piezas desarrolladas para fines de portafolio y promoción profesional.

8. Resultados y Expectativas

La Agencia se compromete a aplicar estrategia, segmentación, análisis y optimización constante en las campañas publicitarias.

Sin embargo, el Cliente reconoce que:

• El rendimiento de los anuncios depende de algoritmos, competencia y comportamiento del mercado.

• No se garantizan ventas específicas.

• No se garantiza un número exacto de leads o conversiones.

• El costo por resultado puede variar según múltiples factores externos.

El servicio está enfocado en:

• Generar tráfico calificado

• Atraer clientes potenciales

• Incrementar oportunidades de contacto (leads)

El cierre de ventas depende exclusivamente del seguimiento comercial del Cliente.

9. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de proporcionar:

• Información clara y actualizada sobre sus servicios, promociones y procesos

• Accesos a cuentas publicitarias y redes sociales

• Material necesario para campañas (si aplica)

• Canal de contacto funcional (ej. WhatsApp activo y atendido)

El Cliente también es responsable de:

• Dar seguimiento oportuno a los leads generados

• Atender mensajes, llamadas o solicitudes

• Gestionar su proceso de ventas

La Agencia no será responsable por bajo rendimiento derivado de:

• Falta de seguimiento a prospectos

• Atención tardía o inexistente

• Información incompleta

• Cambios constantes en estrategia

• Expectativas no comunicadas previamente

10. Confidencialidad y Protección de Información

Toda la información intercambiada entre el Cliente y Axolot Design, incluyendo accesos a cuentas publicitarias, redes sociales, estrategias de campañas, segmentaciones, métricas, bases de datos, materiales creativos o cualquier información relacionada con la operación del negocio, será tratada con estricta confidencialidad.

El Cliente reconoce que podrá compartir información interna necesaria para la ejecución de campañas (ofertas, precios, procesos, identidad de marca, etc.), la cual será utilizada únicamente para los fines del servicio contratado.

Ninguna de las partes podrá difundir o compartir:

• Accesos a cuentas

• Estrategias publicitarias

• Métricas

• Materiales no aprobados

sin autorización previa y por escrito.

La Agencia se compromete a resguardar la información con buenas prácticas de seguridad digital y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.

11. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

Todos los materiales desarrollados específicamente para campañas de publicidad pagada del Cliente, incluyendo anuncios (videos, imágenes, copies), configuraciones de campaña, segmentaciones, estructuras publicitarias y reportes, podrán ser utilizados por el Cliente una vez liquidado el 100% del servicio contratado.

Axolot Design conserva en todo momento los derechos morales sobre su técnica, estilo, dirección estratégica, configuración de campañas, criterios de segmentación, redacción publicitaria, estructura de anuncios y metodología de trabajo, sin que ello implique propiedad sobre las cuentas publicitarias, marca o negocio del Cliente.

La ejecución de campañas no transfiere al Cliente la propiedad sobre:

• Estructuras internas de campañas

• Estrategias de segmentación

• Metodologías de optimización

• Plantillas, procesos o sistemas de trabajo

salvo acuerdo expreso y por escrito.

La Agencia no podrá utilizar campañas, anuncios, resultados, métricas, capturas o materiales del Cliente con fines de portafolio, promoción o difusión sin autorización previa, expresa y por escrito del Cliente.

En caso de autorización, el Cliente podrá definir qué materiales se pueden usar, en qué medios y bajo qué condiciones.

12. Uso Comercial y Difusión del Contenido

Una vez liquidado el servicio, el Cliente podrá utilizar los anuncios y materiales generados para fines comerciales, publicitarios y de posicionamiento en sus propios canales y campañas.

Axolot Design únicamente podrá utilizar dichos materiales para fines de portafolio o promoción profesional si cuenta con autorización previa por escrito del Cliente.

El Cliente podrá:

• Autorizar o negar el uso de su contenido

• Limitar el uso a ciertas campañas o piezas

• Establecer condiciones específicas

• Revocar autorizaciones futuras (sin afectar materiales ya publicados con consentimiento)

Cualquier uso sin autorización podrá considerarse indebido.

13. Participación de Colaboradores y Material Proporcionado

Para la ejecución de campañas publicitarias, el Cliente podrá proporcionar materiales como:

• Videos, imágenes, logotipos

• Textos, promociones, precios

• Accesos a cuentas publicitarias

• Bases de datos o información comercial

El Cliente es el único responsable de contar con los permisos y derechos necesarios para el uso de dichos materiales.

Axolot Design no será responsable por:

• Bloqueos de cuentas publicitarias

• Restricciones o penalizaciones de plataformas

• Uso indebido de material con derechos de terceros

• Contenido engañoso o no permitido solicitado por el Cliente

Asimismo, la Agencia podrá rechazar cualquier campaña o contenido que:

• Sea ilegal

• Engañoso

• Ofensivo

• O viole políticas de plataformas (Meta Ads, etc.)

14. Resolución de Conflictos y Vía Legal

Cualquier desacuerdo relacionado con campañas publicitarias, resultados, métricas, configuración, entregables, pagos o alcances deberá resolverse primero mediante comunicación directa entre el Cliente y Axolot Design.

En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes aceptan someterse a las leyes y tribunales de los Estados Unidos Mexicanos.

Queda prohibido:

• Difamar a la Agencia en redes sociales

• Publicar información incompleta o engañosa

• Exponer conflictos sin haber agotado vías internas

El objetivo es proteger la integridad profesional de ambas partes.

15. Producción Adicional, Nuevas Campañas y Solicitudes Extraordinarias

El servicio incluye únicamente lo establecido en la cotización, como:

• Número de anuncios

• Configuración de campañas

• Gestión y optimización

No se incluyen sin costo adicional:

• Nuevas campañas no contempladas

• Producción adicional de contenido

• Nuevos videos o sesiones de grabación

• Cambios completos de estrategia

• Nuevas líneas de promoción o productos

Cualquier solicitud adicional será cotizada por separado.

En caso de fallas técnicas atribuibles directamente a la Agencia que afecten la correcta ejecución de la campaña, se podrá evaluar:

• Ajuste de campaña

• Reconfiguración

• Optimización adicional

Si el Cliente solicita cambios relevantes después de aprobar la estrategia (nuevas promociones, públicos, servicios o enfoques), esto podrá implicar una reestructuración o costo adicional.

16. Alcance Creativo y Expectativas

El Cliente reconoce que está contratando a Axolot Design por su criterio profesional, enfoque estratégico en publicidad, experiencia en campañas (Ads) y metodología de trabajo.

La estructura de campañas, segmentación, redacción publicitaria (copies), creatividad de anuncios y configuración estratégica respetarán el enfoque de la Agencia, alineándose con los objetivos comerciales, servicios y referencias proporcionadas por el Cliente.

Previo al lanzamiento de campañas, podrá presentarse una propuesta base (plan de acción o estructura publicitaria) que servirá como guía para definir:

• Tipo de anuncios (video, imagen, copy)

• Segmentación de audiencias

• Objetivo de campaña (mensajes, leads, tráfico, etc.)

• Enfoque comercial (captación, posicionamiento, conversión)

• Canal de conversión (principalmente WhatsApp u otro definido por el Cliente)

La Agencia no garantiza que los resultados o el rendimiento de la campaña serán idénticos a expectativas, referencias o ejemplos no comunicados claramente por el Cliente.

Es responsabilidad del Cliente:

• Definir objetivos comerciales reales

• Proporcionar información clara sobre servicios, precios y promociones

• Indicar restricciones, cambios internos o lineamientos de marca

• Contar con un canal de atención funcional para los leads

Axolot Design podrá negarse a ejecutar campañas o anuncios que:

• Vayan contra políticas publicitarias (Meta Ads u otras plataformas)

• Sean engañosos o poco claros para el usuario

• Representen riesgos legales o reputacionales

• Sean ofensivos, discriminatorios o poco éticos

17. Aceptación de Términos y Consentimiento Digital

La contratación del servicio de publicidad pagada, la confirmación de campaña, la aprobación de estrategia, el envío de información o la realización de cualquier pago por parte del Cliente implican la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

No será necesario un documento físico para su validez. El consentimiento podrá acreditarse mediante:

• Mensaje (WhatsApp u otros medios)

• Correo electrónico

• Aceptación de cotización

• Comprobante de pago

• Cualquier medio digital que confirme la intención de contratar

Al continuar con el proceso, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones establecidas.